GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI APOTEK RAWAT JALAN RSUD. Dr PIRNGADI KOTA MEDAN TAHUN 2019

Abstract

ABSTRAK

Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Tujuan penelitian untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di Apotek Rawat Jalan RSUD Dr Pirngadi Kota Medan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, yakni penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok, yang bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di RSUD Dr Pirngadi Kota Medan. Hasil penelitian bahwa pasien rawat jalan cukup puas terhadap pelayanan resep di Apotek Rawat Jalan RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan, diperoleh skor pada dimensi bukti fisik (tangibel) 56,75 %, keandalan (reliability) 64,2 %, jaminan (assurance) 67,85 %, kepedulian (empathy) 61,45, daya tanggap (responsiveness) 55,9 %. Simpulan penelitian ini adalah bahwa pasien tergambar cukup puas terhadap pelayanan resep di Apotek Rawat Jalan RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan