Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi RSUD Dr. Hadrianus Sinaga Kabupaten Samosir

Abstract

ABSTRAK

Dengan perkembangan dan adanya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang komprehensif salah satunya pelayanan kefarmasian dimana suatu pelayanan langsung dan bertanggungjawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Kepuasan pasien adalah tanggapan pasien terhadap kesesuaian tingkat harapan pasien sebelum mereka manerima pelayanan dengan sesudah pasien menerima pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD Dr. Hadrianus Sinaga Kabupaten Samosir. Metode ini menggunakan metode survey dengan cara kuesioner yaitu penelitian diarahkan untuk mendeskripsikan atau menguraikan suatu keadaan di dalam suatu komunitas atau masyarakat. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan yang datang ke Instalasi Farmasi. Sampel yang diambil dengan teknik kuota sampling dengan sampel yang diinginkan sebanyak 100 responden. Hasil penelitian dari 100 responden di Instalasi Farmasi RSUD Dr. Hadrianus Sinaga Kabupaten Samosir, dimensi bukti fisik cukup puas (62,8%), dimensi keandalan cukup puas (69,85%), dimensi jaminan cukup puas (60,15%), dimensi kepedulian cukup puas (69,8%), dimensi daya tanggap cukup puas (65,9%). Kesimpulan penelitian secara keseluruhan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD Dr. Hadrianus Sinaga Kabupaten Samosir diperoleh interpretasi cukup puas dengan persentase 65,7%.