GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI RSUD DELI SERDANG LUBUK PAKAM

Abstract

Abstrak Pelayanan kesehatan gigi dan mulut adalah merupakan pelayanan profesional yang diberikan oleh tenaga kesehatan kepada perorangan atau masyarakat dibidang promotif, preventif dan kuratif yang ditujukan untuk meningkatkan derajat kesehatan gigi dan mulut yang optimal. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator utama dari keberhasilan pelayanan kesehatan yang digunakan sebagai alat ukur untuk menilai keberhasilan pelayanan kesehatan yang diberikan. Penelitian ini bersifat deskriptif yaitu dengan cara memberikan kuesioner dan melakukan pemeriksaan secara langsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di RSUD Deli Serdang Lubuk Pakam. Jumlah sampel penelitian sebanyak 30 orang. Hasil penelitian Tingkat Kepuasan Pasien ditinjau dari kehandalan kesehatan diperoleh persentase sangat puas sebanyak 3 orang (10%), puas 22 orang (73%) dan cukup puas 5 orang (17%). Sedangkan ditinjau dari kejelasan tindakan/keperawtan diperoleh sangat puas 4 orang (13%), puas 22 orang (80%) dan cukup puas 2 orang (7%). Lalu ditinjau dari sarana dan perasarana diperoleh sangat puas sebanyak 10 orang (33%), puas 18 orang (60%) dan cukup puas 2 orang (7%) Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa dilihat dari 3 dimensi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di RSUD Deli Serdang Lubuk Pakam termasuk kriteria puas.