GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI POLI GIGI RUMAH SAKIT PRINGADI MEDAN

Abstract

Abstrak Pelayanan kesehatan di rumah sakit, merupakan salah satu faktor yang ikut berperan dalam peningkatan mutu pelayanan fasilitas kesehatan yang ada. Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam menentukan keberhasilan dan kelangsungan hidup jangka panjang sebuah pelayanan kesehatan yang semakin kompetitif. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan rancangan cross sectional yang bertujuan untuk untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut di poli gigi rumah sakit Pirngadi Tahun 2019 berdasarkan dimensi Jaminan (assurance) dan perhatian (emphaty). Sebanyak 30 orang pasien dipilih sebagai responden diberi kuesioner yang mengandung 10 (sepuluh) pertanyaan dengan pilihan jawaban sangat puas (skor 4) puas (skor 3), tidak puas (skor 2), dan sangat tidak puas (skor 1). Hasil 20-40% dinyatakan sangat tidak puas, 41-60% dinyatakan tidak puas, 61-80% dinyatakan puas, 81-100% dinyatakan sangat puas.. Hasil penelitian menunjukkan Tingkat kepuasan responden berdasarkan dimensi jaminan (Assurance) sebesar 66% kategori sangat puas dan 34 % kategori puas, berdasarkan dimensi perhatian (empaty) menunjukkan kategori 23% sangat puas dan 77% kategori puas. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Poli Gigi Rumah Sakit Pirngadi Medan dari dimensi jaminan dirasakan sudah sangat memuaskan.