GAMBARAN KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP PELAYANAN ANC DI KLINIK PRATAMA NIAR KABUPATEN DELI SERDANG TAHUN 2018

Abstract

Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. (Pohan, Imbalo S, 2017). Antenatal care atau pemeriksaan kehamilan adalah serangkaian pemeriksaan yang dilakukan secara berkala dari awal kehamilan hingga proses persalinan untuk memonitor kesehatan ibu dan janin agar tercapai kehamilan yang optimal. Pemeriksaan kehamilan sangat disarankan bagipara ibu hamil agar kesehatan ibu dan janin terus terpantau (Hutahaean serri, 2013). Tujuan Penelitian :Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan antenatal care (ANC) di Klinik Pratama Niar Patumbak Kabupaten Deli Serdang Tahun 2018. Metode Penelitian :Adapun desain penelitian yang digunakan adalah Cross-Sectional. Pengukuran tingkat kepuasan menggunakan instrumen dalam bentuk kuesioner. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik accidental sampling, didapatkan 39 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Data yang terkumpul diolah dan dianalisis dengan menggunakan komputerisasi program statistik (SPSS). Analisa data mencakup analisis univariat dengan mencari hasil data distribusi frekuensi. Hasil Penelitian: Menunjukkan bahwa kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan ANC berdasarkan kehandalan (reliability) 84,6%, ketanggapan (resposiveness) 92,3%, buktifisik (tangible) 89,7%, keramahan (emphaty)97,4%, jaminan (assurance) 87,2%. Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian ini diharapkan kepada ibu agar lebih meningkatkan pengetahuan tentang ANC dan kesehatan ibu hamil dengan banyak mengikuti penyuluhan – penyuluhan kesehatan dan banyak membaca informasi kesehatan tentang kesehatan ibu hamil.