GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN PADA PASIEN RAWAT JALAN DI APOTEK PUSKESMAS KABANJAHE

Abstract

Tersedianya Pelayanan Kesehatan bagi masyarakat menjadi hal yang harus diperhatikan upaya pembangunan di Bidang Kesehatan. Pelayanan dan kepuasan merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan, karena dengan adanya kepuasan maka pihak terkait dapat saling mengkoreksi pelayanan yang diberikan. Hal tersebut sangat dipengaruhi oleh setiap petugas dalam memberikan pelayanan. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Puskesmas Kabanjahe. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yaitu penelitian yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian yang di analisis dengan menggunakan kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan yang mengambil obat di Apotek Puskesmas Kabanjahe. Sampel penelitian yang diambil secara quota sampling yaitu sebanyak 50 orang. Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan pasien di Apotek Puskesmas Kabanjahe menunjukkan bahwa kategori tingkat kepuasan yaitu dimensi Daya Tanggap kategori Puas (83,52%), dimensi Kehandalan kategori Puas (81,52%), dimensi Jaminan kategori Sangat Puas (85,52%), dimensi Kepedulian kategori Sangat Puas (84,32%), dan terakhir yaitu dimensi Bukti Fisik dengan kategori Sangat Puas (84,24) %. Kesimpulkan dari dari tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien rawat jalan di Apotek Puskesmas Kabanjahe berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan adalah sangat puas dengan persentase sebanyak 83,21%