GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN PADA PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS BESTARI KOTA MEDAN

Abstract

Pelayanan dan kepuasan merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan, karena dengan adanya kepuasan maka pihak terkait dapat saling mengoreksi sampai dimana pelayanan yang diberikan apakah bertambah baik atau buruk. Hal tersebut sangat dipengaruhi oleh setiap petugas dalam memberikan pelayanan, dengan kata lain pelayanan yang memuaskan adalah pelayanan yang dilakukan berdasarkan ketentuan yang berlaku dan dapat memahami apa yang diminta masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Bestari Kota Medan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif yang di analisis dengan menggunakan kuesioner (google form). Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan yang berobat di Puskesmas Bestari Kota Medan. Sampel penelitian yang diambil secara quota sampling yaitu sebanyak 35 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kategori tingkat kepuasan terbesar yaitu pada dimensi bukti fisik sebanyak 92,67% sangat puas, dimensi ketanggapan 86,96% sangat puas, dimensi kehandalan 86,60% sangat puas, dimensi jaminan 86,60% sangat puas, dan terakhir yaitu dimensi empati sebanyak 86,60% sangat puas. Kesimpulan dari penelitian ini yang berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan adalah sangat puas dengan persentase sebanyak 87,89%.