TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMARMASIAN DI PUSKESMAS TANJUNG REJO KECAMATAN PERCUT SEI TUAN

Abstract

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil produk dan harapan-harapannya. Pelayanan kefarmasian merupakan kegiatan yang terpadu dengan tujuan untuk mengidentifikasi, mencegah dan menyelesaikan masalah obat dan masalah yang berhubungan dengan kesehatan. Tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di puskesmas tanjung rejo kecamatan percut sei tuan. Jenis penelitian ini adalah deskriptif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 30 pasien Puskesmas Tanjung Rejo Kecamatan Percut Sei Tuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi kehandalan adalah cukup puas (79%), dimensi daya tanggap adalah cukup puas (76%), dimensi jaminan adalah cukup puas (79%), dimensi emphaty adalah puas (76%) dan pada dimensi bukti fisik adalah puas (71%). Kemudian disarankan kepada petugas farmasi untuk meningkatkan dan mempertahankan kepuasan pasien. Kesimpulan dari penelitian ini adalah tingkat kepuasan pasien berada dalam kategori cukup puas, tingkat kepuasan dalam dimensi kehandalan kategori puas, tingkat kepuasan dalam dimensi daya tanggap kategori tidak puas, tingkat kepuasan dalam dimensi jaminan kategori tidak puas, tingkat kepuasan dalam dimensi empati kategori tidak puas, tingkat kepuasan dalam dimensi bukti fisik kategori puas.