TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK PUSKESMAS BANDAR BARU KECAMATAN SIBOLANGIT

Abstract

Kepuasan pasien adalah perasan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang di dipikirkan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan.Jika kinerja dibawah harapan, pelanggan tidak puas. Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan amat puas dan senang. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pemberian pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Kepuasan pelayanan jasa kesehatan tercapai jika apa yang didapatkan pasien melebihi harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Puskesmas Bandar Baru. Metode yang dilakukan adalah dengan menggunakan metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner dalam bentuk pernyataan skala Likert. Hasil penelitian tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien rawat jalan di Apotek Puskesmas Bandar Baru Kecamatan Sibolangit secara keseluruhan sebesar 82,4% memiliki kategori puas, Tingkat kepuasan pada dimensi daya tangkap sebesar 87,43%, Tingkat Kepuasan pada dimensi kehandalan sebesar 85,6%,Tingkat Kepuasan pada dimensi jaminan sebesar 83,31%, Tingkat Kepuasan pada dimensi Kepedulian sebesar 84,57%, dan pada dimensi bukti fisik sebesar 82,4%.