TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS PAMATANG SIDAMANIK KABUPATEN SIMALUNGUN

Abstract

Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Kepuasan konsumen sangat bergantung pada persepsi dan harapan konsumen itu sendiri. Kepuasan pelanggan berkaitan dengan pelayanan kefarmasian yang dapat diukur berdasarkan lima dimensi yaitu responsiveness (ketanggapan), reliability (kehandalan), assurance (jaminan), emphaty (empati), tangible (bukti fisik). Tujuan dilakukan penelitian ini di puskesmas pematang sidamanik adalah untuk menilai kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan dimensi ketanggapan, kehandalan, jaminan, empati, bukti fisik. Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan menggunakan lembar kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan yang mengambil obat di Apotek Puskesmas Pamatang Sidamanik Kabupaten Simalungun. Sample penelitian adalah 39 orang. Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan pasien di puskesmas pamatang sidamanik kabupaten simalungun menunjukkan bahwa kategori tingkat kepuasan terbesar yaitu pada dimensi bukti fisik sebanyak 83,48%, dimensi ketanggapan sebanyak 82,25%, dimensi kepedulian sebanyak 80,41%, dimensi jaminan sebanyak 80,30%, dimensi kehandalan sebanyak 78,66%. Hasil data dapat disimpulkan bahwa tingkat pelayanan kefarmasian pada pasien rawat jalan di Puskesmas Pamatang Sidamanik berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan adalah puas dengan persentase 81,55%