Hubungan mutu pelayanan keperawatan terhadap tingkat kepuasan pasien di UPT Puskesmas Rawat Inap Idano Gawo Pemerintah Kabupaten Nias tahun2020

Abstract

Latar Belakang : Mutu menurut ISO 2000 dalam Subana (2014:77), mutu adalah totalitas karakteristik suatu produk (barang dan jasa) yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dispesifikan atau ditetapkan.

Mutu pelayanan kesehatan merupakan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang diselenggarakan sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan yang ditetapkan, sehingga menimbulkan kepuasan bagi setiap pasien (Kemenkes dalam Muninjaya 2014).

Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di UPT Puskesmas Rawat Inap Kecamatan Idanogawo Pemerintah Kabupaten Nias Tahun 2020.

Metode Penelitian : Jenis penelitian ini adalah penelitian bersifat kualitarif dalam bentuk deskriptif dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Penelitian dilakukan di UPT Puskesmas Rawat Inap Kecamatan Idanogawo Pemerintah Kabupaten Nias. Waktu penelitian pada bulan Januari dan November 2020. Variabel independent yaitu Mutu Pelayanan Keperawatan dependent yaitu Tingkat Kepuasan Pasien. Jumlah sampel adalah 91 orang. Data dianalisi dengan menggunakan che-square.

Hasil : Dari 91 responden yang telah diteliti berdasarkan hasil uji che-square mutu pelayanan keperawatan terhadap tingkat kepuasan pasien dengan p-value = 0,000 pada taraf signifikan 0,05. Dari hasil uji che-square tersebut disimpulkan bahwa Ha diterima, yang artinya “ada hubungan mutu pelayanan keperawatan terhadap tingkat kepuasan pasien

Kesimpulan : Mutu pelayanan keperawatan memiliki pengaruh aktif dalam tingkat kepuasan pasien