GAMBARAN TINGKAT KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DI APOTEK KIMIA FARMA 545 CEMARA ASRI

Abstract

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil produk dan harapan-harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien BPJS di Apotek Kimia Farma 545 Cemara Asri Penelitian ini menggunakan metode survei deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien BPJS di Apotek Kimia Farma 545 Cemara Asri. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Quota Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kualitas pelayanan kefarmasian pada dimensi ketanggapan adalah puas (81,84%), dimensi kehandalan adalah puas (82,32%), dimensi jaminan adalah puas (80,16%), dimensi emphati adalah puas (81,14%) dan pada dimensi bukti fisik adalah puas (82,08%). Kesimpulan dari penelitian ini bahwa tingkat kualitas pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien BPJS di Apotek Kimia Farma 545 Cemara Asri adalah puas (81,56%)