GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS BAHOROK

Abstract

Pelayanan dan kepuasan merupakan dua hal yang yang tidak dapat dipisahkan, karena dengan adanya kepuasan maka pihak terkait dapat saling mengkoreksi sampai dimana pelayanan yang diberikan apakah bertambah baik atau buruk. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Puskesmas Bahorok. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yaitu penelitian yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian yang di analisis dengan menggunakan kuesioner. Populasi pada penelitian ini seluruh pasien rawat jalan yang mengambil obat di Instalasi Farmasi Puskesmas Bahorok. Sampel penelitian yang diambil secara quota sampling yaitu sebanyak 100 orang. Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Bahorok Kabupaten Langkat menunjukkan bahwa kategori tingkat kepuasan terbesar yaitu pada dimensi jaminan 89,88%, dimensi ketanggapan 87,72%, dimensi bukti fisik 85,28%, dimensi empati 83,44%, dan terakhir yaitu dimensi kehandalan sebanyak 82,76%. Hasil data dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien rawat jalan di Puskesmas Bahorok Kabupaten Langkat berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan adalah sangat puas dengan persentase sebanyak 86,26%