GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP PADA APOTEK RUMAH SAKIT PRIMA HUSADA CIPTA MEDAN TAHUN 2020

Abstract

Pelayanan resep di rumah sakit mempunyai peranan strategis dalam upaya meningkatkan kepercayaan masyarakat kepada rumah sakit. Pelayanan resep yang kurang optimal dapat menyebabkan ketidakpuasan pasien. Pasien akan merasa puas apabila ada persamaan antara harapan dan kenyataan pelayanan yang diperoleh. Penelitian bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di Apotek Rumah Sakit Prima Husada Cipta Medan. Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan pendekatan analisis deskriptif yang bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di Apotek Rumah Sakit Prima Husada Cipta Medan. Penelitian dilaksanakan melalui penyebaran kuesioner yang berisi lima dimensi yaitu reliability (kehandalan), assurance (keyakinan), tangible (berwujud), empathy (empati), responsiveness (cepat tanggap). Dari hasil perhitungan dan analisa data, pada masing-masing dimensi diperoleh prosentase sebagai berikut : tangible 74,28 % dengan kategori puas, responsiveness 77,85 % dengan kategori puas, assurance dengan presentase 77,14 % dengan kategori puas, empathy 74,57 % dengan kategori puas, dan reliability 75,57 % dengan kategori puas. Disimpulkan bahwa gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di apotek Rumah Sakit Prima Husada Cipta Medan adalah cukup puas.