TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KIMIA FARMA LUBUK PAKAM

Abstract

Tingkat kepuasan konsumen merupakan salah satu parameter keberhasilan dari suatu perusahaan dan pelayanan kefarmasian adalah bagian yang tak terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan di apotek. Apotek Kimia Farma Lubuk Pakam adalah salah satu pemberi pelayanan bagi konsumen. Tujuan penelitian ini adalah mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di apotek Kimia Farma Lubuk Pakam. Penelitian ini menggunakan desain survey deskriptif yang dilaksanakan terhadap konsumen yang membeli obat dan produk kesehatan. Sampel penelitian sebanyak 30 responden yang dipilih secara Quota Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan pengisian kuesioner, dianalisis dengan membandingkan kenyataan dan harapan pasien. Hasil penelitian ini adalah karakteristik responden menurut jenis kelamin terbanyak adalah pria yaitu 16 responden (53%). Distribusi usia pasien adalah 26-40 tahun sebanyak 15 responden (50%).Distribusi pendidikan terakhir adalah pendidikan Sarjana yaitu 15 responden (50%). Distribusi pekerjaan adalah pegawai swasta/wiraswasta dan lain-lain masing-masing sebanyak 13 responden (43%). Distribusi kunjungan ke apotek adalah 2-5 kali yaitu 16 responden (53%), sedangkan untuk alasan ke Apotek Kimia Farma adalah pelayanan baik sebanyak 19 responden (63%).Dilihat dari lima dimensi yaitu bukti fisik (Tangibles) yaitu 80%. Kehandalan (Reliability) yaitu 81%. Daya tanggap (Responsiveness) yaitu 83%. Jaminan (Assurance) adalah 83%. Empati (Emphaty) yaitu 81%. Kesimpulan ini menunjukkan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma Lubuk Pakam adalah puas yaitu 83%