Please use this identifier to cite or link to this item: http://ecampus.poltekkes-medan.ac.id/xmlui/handle/123456789/3617
Title: GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI APOTIK INDAH FARMA
Authors: SIBAGARIANG, ROFITA
Keywords: Kualitas, Kepuasan, Obat, Konsumen
Issue Date: 27-Oct-2020
Publisher: POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES MEDAN JURUSAN FARMASI
Abstract: Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil produk dan harapan-harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di Apotik Indah Farma. Penelitian ini menggunakan metode survei deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien Apotik Indah Farma. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Quota Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotik Indah Farma pada dimensi kehandalan adalah sangat puas (79,2%), dimensi daya tanggap adalah sangat puas (79,3%), dimensi emphati adalah sangat puas (82,8%) dan pada dimensi bukti fisik adalah sangat puas (86,8%). Kemudian disarankan kepada petugas farmasi untuk meningkatkan dan mempertahankan kepuasan pasien. Kesimpulan dari tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotik Indah Farma adalah sangat puas (81,87%)
URI: http://poltekkes.aplikasi-akademik.com/xmlui/handle/123456789/3617
Appears in Collections:KTI D III RPL FARMASI TAHUN 2020

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Karya Tulis Ilmiah ROFITA BAGARIANG.doc4.15 MBMicrosoft WordView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.