GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN OBAT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO OBAT SUPERMARKET CARREFOUR CITRA GARDEN MEDAN

Abstract

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil produk dan harapan-harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan konsumen di Toko Obat Supermarket Carrefour Citra Garden Medan. Penelitian ini menggunakan metode survei deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen di Toko Obat Supermarket Carrefour Citra Garden Medan. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Quota Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kualitas konsumen pada dimensi ketanggapan adalah puas (80,80%), dimensi kehandalan adalah puas (81,60%), dimensi jaminan adalah puas (79,50%), dimensi emphati adalah puas (81,20%) dan pada dimensi bukti fisik adalah puas (81,80%). Kemudian disarankan kepada petugas farmasi untuk meningkatkan dan mempertahankan kepuasan pasien. Kesimpulan dari tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan obat di Toko Obat Supermarket Carrefour Citra Garden Medan adalah puas (80,98%)