GAMBARAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKITJIWA PROF.DR. MUHAMMAD ILDREM MEDAN

Abstract

Salah satu cara untuk mengukur mutu jasa pelayanan adalah dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Kepuasan konsumen adalah tanggapan konsumen terhadap kesesuaian tingkat harapan konsumen sebelum mereka menerima jasa pelayanan dengan sesudah menerima pelayanan. Untuk itu Rumah Sakit Jiwa Prof. Dr. Muhammad Ildrem Medan perlu melakukan analisis kepuasan pasien sebagai dasar penyusunan strategi pengembangan mutu pelayanan kesehatan dan meningkatkan kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini untuk menilai kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian dii Rumah Sakit Jiwa Prof. Dr. Muhammad Ildrem Medan. Penelitian ini menggunakan metode survey deskriptif yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian dengan menggunakan kuesioner. Populasi pada penelitian ini seluruh pasien rawat jalan di Rumah Sakit Jiwa Prof. Dr. Muhammad Ildrem Medan. Sampel diambil secara quota sampling yaitu sebanyak 50 orang. Hasil penelitian tentang gambaran kepuasan pasien di Rumah Sakit Jiwa Prof. Dr. Muhammad Ildrem Medan menunjukkan bahwa kategori tingkat kepuasan terbesar yaitu pada dimensi jaminan sebesar 83%, dimensi bukti fisik 82%, dimensi kehandalan 80%, dimensi empati 77% dan terakhir yaitu dimensi ketanggapan 76%. Maka hasil secara keseluruhan tentang gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Jiwa Prof. Dr. Muhammad Ildrem Medan.berdasarkan 5 dimensi ( kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, bukti fisik) kualitas pelayanan kategori puas dengan persentase 79,74%.