GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK GANDA FARMA

Abstract

Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Ganda Farma Penelitian ini menggunakan metode survey deskriptif, pengambilan sampel dengan cara metode quota sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi ketanggapan adalah puas (80,80%), dimensi kehandalan adalah puas (81,60%), dimensi jaminan adalah puas (79,50%), dimensi emphati adalah puas (81,20%) dan pada dimensi bukti fisik adalah puas (81,80%). Kesimpulan dari penelitian ini yaitu tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Ganda Farma adalah puas (80,98%)