TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KIMIA FARMA NO.29 PEMATANGSIANTAR

Abstract

Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian yang tempat dilakukan praktik kefarmasian oleh apoteker.Salah satu indikator untuk mengukur keberhasilan pelayanan kefarmasian di apotek adalah dengan studi kepuasan pasien.Kepuasan tercapai apabila jasa dan produk yang dipilih dapat memenuhi atau melebihi harapan pasien. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma No.29 Pematangsiantar. Jenis penelitian ini survey deskriptif. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah survey dengan memberikan kuesioner kepada responden. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien tunai yang datang ke apotek Kimia Farma No.29 Pematangsiantar pada waktu peneliti melakukan penelitian Hasil penelitian dari 100 responden berdasarkan dimensi pelayanan kefarmasian di apotek Kimia Farma No. 29 Pematangsiantar : Dimensi A (fasilitas pelayanan apotek) puas (79,4%), dimensi B (kehandalan petugas farmasi) puas (79,32%), dimensi C (ketanggapan petugas apotek) sangat puas (80,73%), dimensi d (kepastian petugas apotek) sangat puas 80,45%, dimensi E (empati petugas apotek) sangat puas 81,53%.Dimensi yang memiliki tingkat kepuasan tertinggi adalah dimensi empati petugas dan yang terendah adalah dimensi kehandalan petugas. Kesimpulan hasil penelitian terhadap layanan kefarmasian diapotek Kimia Farma No.29 Pematangsiantar diperoleh interprestasi sangat puas dengan persentase (80,214%)