GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI KLINIK POLRES SIMALUNGUN

Abstract

Pelayanan Kefarmasian adalah bentuk suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Standar Pelayanan Kefarmasian merupakan tolak ukur yang digunakan sebagai pedoman bagi tenaga kefarmasian dalam menyelenggarakan pelayanan kefarmasian. Terpenuhinya standar dalam pelayanan kefarmasian diharapkan dapat memenuhi harapan dari pasien, yang biasa disebut dengan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Klinik Polres Simalungun Penelitian ini dengan menggunakan metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner dalam bentuk pernyataan skala Likert dan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden. Hasil penelitian tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien rawat jalan di Klinik Polres Simalungun secara keseluruhan sebesar 76,15% memiliki kategori puas. Tingkat kepuasan pada dimensi daya tangkap sebesar 74,2% memiliki kategori puas, Tingkat Kepuasan pada dimensi kehandalan sebesar 75,4% memiliki kategori puas,Tingkat Kepuasan pada dimensi emphaty sebesar 77,4% memiliki kategori puas, dan pada dimensi bukti fisik sebesar 77,6% memiliki kategori puas. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Klinik Polres Simalungun sebesar 76,15% dengan kategori puas.