GAMBARAN TINGKAT KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI APOTEK RUMAH SAKIT UMUM Dr. TENGKU MANSYUR KOTA TANJUNGBALAI

Abstract

Tingkat kepuasan pasien merupakan salah satu parameter keberhasilan dari organisasi rumah sakit dan pelayanan kefarmasian merupakan bagian yang tak terpisahkan dari sistim pelayanan kesehatan rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah mengukur gambaran kualitas pelayanan kefarmasian terhadap pasien BPJS rawat jalan di Rumah Sakit Umum Dr. Tengku Mansyur.

Penelitian ini menggunakan desain survey deskriptif yang dilaksanakan terhadap pasien BPJS rawat jalan yang menebus obat di apotik Rumah Sakit Umum Dr. Tengku Mansyur. Sample penelitian adalah sebanyak 100 responden yang dipilih secara quota sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui pengisian kuisioner, dianalisis dengan membandingkan kenyataan dan harapan pasien.

Hasil penelitian dari gambaran karakteristik menunjukan jenis kelamin terbanyak adalah wanita dengan skor 52, dari Usia pasien terbanyak adalah usia 26-45 tahun dengan skor 41, dari pendidikan terbanyak adalah pendidikan SMA/SMK dengan skor 42, dari pekerjaan terbanyak adalah petani dengan skor

47. Sedangkan hasil penelitian dari gambaran tingkat kepuasan pasien dilihat dari tangibles adalah puas dengan skor 1510, reability adalah puas dengan skor 1492, responsiple adalah puas dengan skor 1433 assurance adalah puas dengan skor 1475 dan empaty adalah puas dengan skor 1455.

Kesimpulan ini menunjukkan tingkat pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Rumah Sakit Umum Dr. Tengku Mansyur adalah puas (76%)