KARYA TULIS ILMIAH LITERATUR REVIEW MENGENAI GAMBARAN KEPUASAN KELUARGA PASIEN DALAM PELAYANAN GAWAT DARURAT DI RUANG IGD TAHUN 2020

Abstract

Pelayanan gawat darurat sangat dibutuhkan pada suatu rumah sakit umum dikarenakan pasien memerlukan tindakan medis segera dalam rangka untuk mencegah kecatatan bahkan juga kematian. Keluarga sangat membutuhkan kepuasan pelayanan terhadap anggota keluarga yang sedang mengalami sakit dan berada di ruang Instalasi Gawat Darurat. Namun kenyataanya, beberapa studi menunjukkan masih ada sebagian keluarga kurang puas terhadap kualitas pelayanan di iGD. Tujuan penelitian untuk mencari persamaan, perbedaan, kelebihan dan kekurangan melalui literatur review terkait dengan kepuasan keluarga pasien dalam pelayanan gawat darurat di ruang IGD dilihat dari dimensi kualitas pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif cross sectional dengan pendekatan studi literatur review. Hasil penelitian menunjukkan berdasarkan studi literature review, ada 3 jurnal yang menunjukkan mayoritas keluarga puas dalam pelayanan di IGD, dan 1 jurnal menunjukkan mayoritas keluarga tidak puas dalam pelayanan di IGD. Hasil penelitian juga menunjukkan dari 2 jurnal yang telah dilakukan studi literature review, semuanya mayoritas keluarga puas dalam pelayanan di IGD bila dilihat tiap dimensi kualitas pelayanan, serta ada keterkaitan dimensi reability, responsiveness dan assurance dengan kepuasan keluarga dalam pelayanan di IGD. Oleh karena itu perlu ditingkatkan pelayanan di IGD oleh tenaga kesehatan dengan cara memberi layanan kesehatan dengan lebih segera, akurat dan lebih memuaskan, tepat serta meningkatkan pengetahuan, etika serta kemampuan tenaga kesehatan yang melayani di IGD.