TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN PADA PUSKESMAS HILIWETO GIDO

Abstract

Kepuasan pasien merupakan penilaian pasien setelah merasakan pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh petugas kesehatan dibandingkan dengan harapan pasien. pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Kualitas pelayanan yang baik merupakan salah satu faktor penting dalam usaha menciptakan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode survey deskriptif, pengambilan sampel dengan cara metode purposive sampling dengan jumlah populasi sebanyak 249 dan jumlah sampel sebanyak 71 orang responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, tingkat kepuasan masyarakat terhadap dimensi daya tangkap (82,87%), dimensi kehandalan (80,11%), selanjutnya pada dimensi jaminan (79,94%), dimensi kepedulian (79,66%), kemudian terakhir pada dimensi bukti fisik (76,56%). Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, maka dapat diambil kesimpulan bahwa rata-rata tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kefarmasian pada Puskesmas Hiliweto Gido secara keseluruhan sebesar 79,83% dengan klasifikasi kepuasan adalah puas.