TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK UPT PUSKESMAS GLUGUR DARAT KECAMATAN MEDAN TIMUR

Abstract

ABSTRAK Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Pelayanan Kefarmasian adalah bentuk suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktik kefarmasian oleh apoteker. Kualitas pelayanan apotek sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien karena kepuasan konsumen merupakan salah satu indikator untuk mengetahui bagaimana kualitas suatu pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode survey deskriftif, pengambilan sampel dengan cara metode purposive sampling dengan jumlah populasi sebanyak 1875 dan jumlah sampel sebanyak 95 orang responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi daya tangkap adalah sangat puas (80,92%), dimensi kehandalan adalah sangat puas (80,12%), dimensi jaminan adalah sangat puas (81,43%), dimensi kepedulian adalah sangat puas (80,33%) dan pada dimensi bukti fisik adalah sangat puas (80,37%). Kemudian disarankan kepada petugas farmasi untuk mempertahankan kepuasan pasien dan tetap melakukan pelayanan yang baik, sarana dan prasarana di apotek perlu diperhatikan agar kenyamanan pasien lebih ditingkatkan lagi.