GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPT PUSKESMAS BINANGA, KECAMATAN BARUMUN TENGAH, KABUPATEN PADANG LAWAS

Abstract

Kepuasan pasien sarana kesehatan merupakan suatu perasaan pasien yang timbul akibat dari kinerja layanan kesehatan yang didapatkan pasien. Kinerja layanan kesehatan yang diperoleh sama atau pun lebih dari harapan pasien, maka pasien akan merasa puas. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan dalam pemberian pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Kepuasan pelayanan kesehatan tercapai jika yang didapatkan pasien melebihi harapannya. Berdasarkan data rekapan jumlah pasien perbulan sekitar 810, jumlah petugas tenaga farmasi sebanyak 2 orang sehingga kemungkinan resep yang masuk akan mempengaruhi kepuasan pasien tidak maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di UPT Puskesmas Binanga, Kecamatan Barumun Tengah, Kabupaten Padang Lawas. Metode yang digunakan survey deskriptif dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengambilan data yang diberikan kepada 100 responden yang merupakan pasien rawat jalan yang dipilih dengan menggunakan metode quota sampling. Hasil penelitian gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di UPT Puskesmas Binanga pada dimensi ketanggapan 90,25% (sangat puas), kehandalan sebesar 76,5% (puas), jaminan sebesar 90,25% (sangat puas), empati sebesar 90,25% (sangat puas), dan pada dimensi bukti fisik sebesar 77,5% (puas). Kesimpulan gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di UPT Puskesmas Binanga secara keseluruhan sebesar 84,95% (sangat puas).