TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KOTA MEDAN

Abstract

Standar pelayanan kefarmasian dikeluarkan untuk menjamin mutu pelayanan kefarmasian kepada masyarakat. Semakin tingginya tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang didapat, maka tenaga kefarmasian harus memenuhi tuntutan masyarakat yang terus berubah dan meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di apotek Kota Medan berdasarkan dimensi bukti fisik, empati, cepat tanggap, kehandalan dan kepastian. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kota Medan yang pernah menjadi konsumen apotek di Kota Medan, teknik pengambilan sampel menggunakan quota sampling yaitu dengan menetapkan jumlah sampel. Berdasarkan lima dimensi penentu kualitas jasa, dimensi yang mempunyai nilai tingkat kepuasan tertinggi sampai terendah berturut-turut sebagai berikut: bukti fisik (87.52%), kepastian (79,04%), cepat tanggap (78,52%), kehandalan (73,52%) dan empati (72,32%). Secara keseluruhan tingkat keuasan konsumen terhadap semua dimensi pelayanan kefarmasian di apotek Kota Medan yaitu sebanyak 80,72% responden puas, 12,32% responden sangat puas, 6,96% responden cukup puas, 0,48% responden kurang puas dan 0,08% responden tidak puas. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah skor yang diperoleh dari tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan kefarmasisan di apotek Kota Medan adalah 5029 atau 80.46% yang berarti konsumen puas terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di apotek Kota Medan.