Please use this identifier to cite or link to this item: http://ecampus.poltekkes-medan.ac.id/xmlui/handle/123456789/3625
Title: GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK GANDA FARMA
Authors: HARAHAP, WAN NIA RAHMI
Keywords: : Kepuasan, Pasien, Pelayanan, Kefarmasian
Issue Date: 27-Oct-2020
Publisher: POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES MEDAN JURUSAN FARMASI
Abstract: Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Ganda Farma Penelitian ini menggunakan metode survey deskriptif, pengambilan sampel dengan cara metode quota sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi ketanggapan adalah puas (80,80%), dimensi kehandalan adalah puas (81,60%), dimensi jaminan adalah puas (79,50%), dimensi emphati adalah puas (81,20%) dan pada dimensi bukti fisik adalah puas (81,80%). Kesimpulan dari penelitian ini yaitu tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Ganda Farma adalah puas (80,98%)
URI: http://poltekkes.aplikasi-akademik.com/xmlui/handle/123456789/3625
Appears in Collections:KTI D III RPL FARMASI TAHUN 2020

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
KARYA TULIS ILMIAH WAN NIA RAHMI HARAHAP.docx2.88 MBMicrosoft Word XMLView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.