TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KIMIA FARMA SM RAJA MEDAN

Abstract

Penerapan pendekatan jaminan mutu layanan kesehatan, kepuasan pasien menjadi bagian yang integral dan menyeluruh dari kegiatan jaminan mutu layanan kesehatan. Kepuasan konsumen adalah suatu tingkat perasaan konsumen yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma SM. Raja Medan. Jenis penelitian ini survey deskriptif, metode pengumpulan data yang dilakukan adalah survey dengan memberikan kuesinor kepada responden. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen yang datang ke Apotek Kimia Farma SM. Raja Medan pada waktu peneliti melakukan penelitian dengan sampel yang diinginkan sebanyak 70 responden. Hasil penelitian dari 70 responden berdasarkan dimensi Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kimia Farma SM. Raja Medan Dimensi bukti fisik (Fasilitas Apotek) Puas (84,5%), Dimensi kehandalan (Pelayanan petugas Apotek) Puas (78,9%), Dimensi daya tangkap (Pengetahuan petugas Apotek) Puas (86,2%), Dimensi empati (Sikap petugas) Puas (86,8%), Dimensi jaminan (Kemampuan petugas Apotek) Puas (80,6%). Maka hasil penelitian secara keseluruhan terhadap tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma SM. Raja Medan diperoleh interpretasi Puas dengan persentase (83,4%).