GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KIMIA FARMA BASRI KOTA MEDAN

Abstract

Standar pelayanan farmasi komunitas dikeluarkan untuk menjamin mutu pelayanan farmasi kepada masyarakat. Semakin tingginya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan apotek, maka pihak apotek harus memenuhi keinginan dan selera masyarakat yang terus berubah dan meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma Basri Medan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Populasi penelitian ini adalah pasien yang datang ke Apotek Kimia Farma Basri Medan yang mendapatkan pelayanan kefarmasian, sebanyak 65 orang. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, yaitu sebanyak 40 orang. Hasil penelitian yang menjadi dimensi yang mendapatkan skor paling tinggi yaitu dimensi Kehandalan sebanyak 64,42% dengan hasil puas, kemudian diikuti oleh dimensi Jaminan dan Bukti Fisik dengan jumlah persentase yang sama yaitu 62,77%, kemudian dimensi Empati sebanyak 62,34%, dan terakhir adalah dimensi ketanggapan sebanyak 60,90%. Adapun kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan di Apotek Kimia Farma Basri Medan adalah seluruh dimensi mendapatkan hasil pasien puas dengan skor rata-rata 63,52%.