TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS DESA LINGGA TIGA, KECAMATAN BILAH HULU, KABUPATEN LABUHANBATU

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator utama keberhasilan pemberian pelayanan kesehatan. Pasien akan merasa puas apabila kinerja layanan kesehatan yang diperoleh sama atau melebihi harapan.Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk meningkatkan Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Desa Lingga Tiga, Kecamatan Bilah Hulu, Kabupaten Labuhanbatu. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Populasi pada penelitian ini seluruh pasien yang mengambil obat di Puskesmas desa lingga tiga. Sampel penelitian yang diambil secara quota sampling yaitu sebanyak 30 orang. Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan pasien di puskesmas desa lingga tiga menunjukkan bahwa kategori tingkat kepuasan terbesar yaitu dimensi kehandalan sebanyak 78,2%, dimensi jaminan sebanyak 77,2%, dimensi daya tanggap 76,2%, dimensi bukti fisik 75%, dan terakhir yaitu dimensi empati sebanyak 74%. Kesimpulan dari penelitian ini adalah tingkat kepuasan pasien berada dalam kategori puas, tingkat kepuasan dalam dimensi daya tanggap kategori puas, tingkat kepuasan dalam dimensi daya kehandalan kategori puas, tingkat kepuasan dalam dimensi jaminan kategori puas, tingkat kepuasan dalam dimensi empati kategori cukup puas puas, tingkat kepuasan dalam dimensi bukti fisik kategori cukup puas.