TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPT PUSKESMAS BROMO KECAMATAN MEDAN DENAI

Abstract

Kepuasan merupakan bagian penting dalam pelayanan kefarmasian sebab kepuasan pasien menjadi tujuan pelayanan kefarmasian yang berguna untuk meningkatan mutu kehidupan pasien. Tujuan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di UPT Puskesmas Bromo Kecamatan Medan. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. lokasi penelitian Di UPT Puskesmas Bromo. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pasien yang mengambil obat di Apotek Puskesmas Bromo. Sampel penelitian ini adalah 86 responden dari menggunakan rumus. Metode pengumpulan data dalam bentuk pernyataan skala Likert. metode pengukuran berdasarkan lima variabel bukti fisik, jaminan, kehandalan, empati, daya tangkap. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pasien berdasarkan bukti fisik adalah 74,79% (Puas), jaminan adalah 84,88% (Puas), kehandalan adalah 75,39% (Puas), empati adalah 75,48% (Puas), dan daya tangkap 76,27% (Puas). Dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Puskesmas Bromo yakni 76,74% (Puas) yang menunjukan bahwa secara keseluruhan pasien merasakan puas terhadap pelayanan yang diberikan