TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS KOTARIH KECAMATAN KOTARIH KABUPATEN SERDANG BERDAGAI

Abstract

Kepuasan pasien merupakan suatu perasaan yang timbul akibat dari kinerja layanan kesehatan yang didapatkan setelah pasien membandingkan yang dirasakannya. Pelayanan kefarmasian merupakan kegiatan yang terpadu dengan tujuan untuk mengidentifikasi, mencegah dan menyelesaikan masalah obat dan masalah yang berhubungan dengan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian Di Puskesmas Kotarih, Kecamatan Kotarih, Kabupaten Serdang Bedagai terhadap variabel kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti fisik. Penelitian ini merupakan penelitian survei deskriptif dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengambilan data yang diberikan kepada 99 responden yang merupakan pasien yang dipilih dengan menggunakan metode quota sampling. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan maret sampai mei 2023. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berobat jalan di Puskesmas Kotarih. Hasil penelitian ini adalah tingkat kepuasan pasien pada dimensi kehandalan sebesar 82,2% dengan kategori puas, daya tanggap sebesar 80,8% dengan kategori puas, jaminan sebesar 82% dengan kategori puas, empati sebesar 88,8% dengan kategori sangat puas, bukti fisik sebesar 76,7% dengan kategori cukup puas. Kesimpulan dari Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Kotarih pada lima dimensi secara keseluruhan sebesar 82,2% dengan kategori puas.