TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SIDIKALANG

Abstract

Kepuasan menjadi bagian penting dalam pelayanan kesehatan sebab kepuasan pasien tidak dapat dipisahkan dari kualitas pelayanan kesehatan. Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan persepsi antara harapan dan pelayanan yang diterimanya terhadap suatu jasa atau produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian Di Instalasi Rumah Sakit Umum Daerah Sidikalang. Metode penelitian dalam penelitian ini adalah survei deskriptif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Quota Sampling, yaitu menentukan sampel sampai jumlah (kuota) yang diinginkan. Penelitian ini dilaksanakan pada Maret samapi Juni 2022. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sidikalang dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 60 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien bedasarkan daya tanggap, kehandalan, jaminan, kepedulian, dan bukti fisik adalah kategi sangat puas. Kesimpulan dari penelitian ini berdasarkan kategori daya tanggap adalah sangat puas dengan persentase 98,13%, berdasarkan kategori kehandalan adalah sangat puas dengan persentase 94,27%, berdasarkan kategori jaminan adalah sangat puas dengan persentase 97,47%, berdasarkan kategori kepeduliaan adalah sangat puas dengan persentase 93,33%, dan berdasarkan kategori bukti fisik adalah sangat puas dengan persentase 94,27%.