TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI APOTEK PUSKESMAS AEK KOTA BATU KECAMATAN NA-IX-X

Abstract

Pelayanan kefarmasian Puskesmas merupakan salah satu kegiatan di Puskesmas yang berperan penting untuk menunjang pelayanan kesehatan bagi masyarakat yang bermutu. Standar Pelayanan Kefarmasian adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman bagi tenaga kefarmasian dalam menyelenggarakan pelayanan kefarmasian. Kualitas pelayanan kefarmasian sangat penting untuk dilakukan sesuai dengan standar yang ada, hal ini dapat menimbulkan kepuasan dari pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Aek Kota Batu. Penelitian ini menggunakan metode survei deskriptif melalui penyebaran kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien JKN (BPJS,KIS,ASKES) dan umum yang berobat di Puskesmas Aek Kota Batu. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Quota Sampling. Besar sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 orang. Hasil penelitian tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien rawat jalan di Apotek Puskesmas Aek Kota Batu Kecamatan NA-IX-X secara keseluruhan sebesar 84,4% memiliki kategori puas, pada dimensi daya tangkap sebesar 85,6%, pada dimensi kehandalan sebesar 88%, pada dimensi jaminan sebesar 86,4%, pada dimensi Kepedulian sebesar 87,6%, dan pada dimensi bukti fisik sebesar 86,8%. Kesimpulan dari penelitian ini yang berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan adalah puas dengan persentase sebanyak 84,8% dengan kategori puas