GAMBARAN TIMGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS PADANG BULAN

Abstract

Kepuasan menjadi bagian penting dalam pelayanan kesehatan sebab kepuasan pasien tidak dapat dipisahkan dari kualitas pelayanan kesehatan. Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan persepsi antara harapan dan pelayanan yang diterimanya terhadap suatu jasa atau produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian Di Puskesmas Padang Bulan. Metode penelitian dalam penelitian ini adalah survei deskriptif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah insidental Sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja pasien yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel. Penelitian ini dilaksanakan pada Maret samapi Juni 2022. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan di Puskesmas Padang Bulan dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Hasil penelitian penelitian ini adalah berdasarkan daya tanggap adalah sangat puas dengan persentase 86,24%, berdasarkan kehandalan adalah kategori sangat puas dengan persentase 89,56%, berdasarkan jaminan adalah kategori sangat puas dengan persentase 88,36%, berdasarkan kepeduliaan adalah kategori sangat puas dengan persentase 88,60%, dan berdasarkan bukti fisik adalah kategori sangat puas dengan persentase 89,44%. Kesimpulan dari Gambaran tingkat kepuasan kefarmasian pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di puskesmas padang bulan secara keseluruhan sebesar 88,44% memiliki kategori sangat puas